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Créer une maison des usagers dans un établissement de santé !

Depuis une circulaire ministérielle de 2006 : ici

Des "maisons des usagers" ou "espace des usagers" peuvent être ouvertes dans les hôpitaux et les cliniques.

Le principe ?

> permettre aux associations et aux représentants des usagers de faire des permanences d'accueil, d'écoute et d'information pour les patients, leurs familles...

Comment ?

> La création d'un tel lieu demande un partenariat étroit entre plusieurs acteurs : la direction de l'établissement, la commission des usagers, les représentants des usagers, les associations conventionnées, les professionnels de santé...

Besoin d’éléments pour faciliter la réflexion, la mise en place et/ou le suivi d'une maison des usagers ?

> France assos santé Nouvelle-Aquitaine a créé, en partenariat avec l'ARS, un guide pratique : ICI

Exemples de documents mis en place par des établissements Bretons :

Nous les remercions de partager leurs travaux.

> Le centre hospitalier de Saint-Brieuc :

L'annuaire des associations : ici

La charte signée par les associations intervenant au sein de la maison des usagers : ici

Le guide destiné aux bénévoles tenant des permanences : ici

 

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DES RESSOURCES pour répondre à vos questions!

Un pôle Ressources

- pour vous aider à répondre à vos interrogations dans le contexte actuel de la crise sanitaire

- pour vous informer des mesures prises au niveau du système de santé,

  • ABC sur le COVID-19

cliquer ici -RESSOURCES GOUVERNEMENTALES

dont la rubrique Questions/ réponses classées par thèmes est une mine d'informations!!!

  • Accès aux DROITS 35 - AIDE AUX VICTIMES : où aller? Qui consulter?  ici

  • AIDANTS

Mobilisation solutions de répit pour personnes âgées et en situation de handicap

  • CONSEIL de la VIE SOCIALE

Guide_Les sujets clés à aborder en CVS-FAS ARA

  • CONDUITE A TENIR EN FIN DE VIE

2021-02-09_Conduite_à_tenir_accompagnement_fin_de_vie

  • DEPOSER UNE RECLAMATION CONCERNANT LA QUALITE DES SOINS OU UNE PRISE EN CHARGE ( site ARS Bretagne)  A lire ici

  • DEPROGRAMMATION

Note de position France Assos SAnté sur la déprogrammation et le droit des malades

  • EHPAD

  1. HAS Comment protéger vos proches lors des visites en EHPAD

  2. Visiter un proche dans un établissement de soins en période d’épidémie : droits, leçons et pistes pour l’avenir  A lire ici

  3. Les droits fondamentaux des personnes âgées accueillies en EHPAD - Rapport du défenseur des Droits  A lire ici

  • EPACE NUMERIQUE en Santé : Quelles avancées ? A lire ici

  • ETHIQUE

La deuxième vague Covid-19 s'accompagne d'un flux de nouvelles questions éthiques :

[Dossier] Éthique — La deuxième vague Covid-19 s'ac - HOSPIMEDIA

 Enjeux éthiques de la prise en charge et de l’accès aux soins pour tous en situation de forte tension liée à l’épidémie de Covid-19

  • FALC VACCINS COVID

Annexe 4 BD FALC SEPH Vaccin Covid (13 janvier 2021) (002)

  • GARDER LE CONTACT avec les personnes fragiles et / ou isolées

Des guides pour vous aider ( cliquer ci-dessous sur le guide qui vous intéresse) :

Prendre des nouvelles version longue  

Prendre-des-nouvelles-simplifie

  • REPRESENTANTS des USAGERS 

Recommandations Pour Renforcer Le Partenariat Avec Les Usagers Et Leurs Représentants Dans La Crise

Foire aux Questions représentants d'usagers HAS

  • RDV vaccination disponibles et recensement des doses de vaccin ici

  • SOUTIEN PSYCHOLOGIQUE et ECOUTE

Infos ARS Coronavirus : dispositifs d'écoute et de soutien psychologique

  • STRUCTURES MEDICO-SOCIALES

RECOMMANDATION ARS POUR ES ESMS

RECOMMANDATION EREB

  • TELESANTE

Organisation de la télésanté en raison de l'épidémie :

DGS Organisation de la télésanté en réponse à l’épidémie Pour les établissements

DGS ORGANISATION DE LA TELESANTE EN REPONSE A L’EPIDEMIE pour les professionnels

  • TESTS ANTIGENIQUES

Information ARS sur les tests antigéniques

  • VACCINS

Enjeux éthiques d’une politique vaccinale contre le SARS COV 2 : Saisine_Vaccins

Guide Phase 1 "Organisation de la vaccination en EHPAD et USLD" : guide-vaccination-contre-la-covid-ehpad-usld-vdef-22122020

  • Visualisation de données sur le Covid-19 en France 

https://germain-forestier.info/covid/

Ce pôle sera enrichi au fur à mesure des publications. Mis A Jour le 24/03/2022

 

 

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Aidons les usagers dans le système de santé !

Les usagers ont besoin d’aide dans le système de santé

Pour avoir des informations
Pour s’orienter dans leur parcours de santé
Pour leurs démarches
Pour signaler un dysfonctionnement

Merci à nos partenaires : la CRSA*, l’ARS*, la FHF*, la FHP* pour la coconstruction de ce document d’information permettant d’aider les usagers de la région à trouver des ressources en cas de besoin.

 

En image le lancement de cette démarche lors de la conférence de presse du 18 Novembre 2021

 

 

 

Retrouvez la version pdf : ici

En version FALC c'est ICI

Pour commander ce document :
bretagne@france-assos-sante.org ou 02 99 53 56 79

 

*CRSA : Conférence Régionale de Santé et de l’Autonomie
*ARS : Agence Régionale de Santé
*FHF : Féderation Hospitalière de France
*FHP : Fédération Hospitalière Privée

 

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IMPLIQUER LES USAGERS DANS LES MAISONS DE SANTE

Vous êtes un usager d'une maison de santé et vous souhaitez vous y investir ?

Vous êtes un professionnel de santé et vous souhaitez impliquer des usagers dans votre équipe ou dans vos projets ?

Ce guide réalisé par France Assos Santé et le CAPPS (Coordination pour l'amélioration des pratiques des professionnels) est là pour vous aider dans votre démarche :

UN GUIDE A DESTINATION DES PROFESSIONNELS ET DES USAGERS : Impliquer les usagers dans les maisons de santé

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ASSOCIATIONS : Dynamisez la représentation des usagers

France Assos Santé vient de créer plusieurs outils pouvant

vous aider à promouvoir et recruter des représentants des usagers !

    • Un guide à l’attention des responsables d’associations agréées en santé, téléchargeable : ICI 
    • Un diaporama adaptable pour intervenir en Assemblée générale par exemple, téléchargeable : ICI
    • Un guide présentant les principaux mandats de RU, téléchargeable : ICI
    • Un article adaptable faisant la promotion de la représentation pour vos bulletins d’information à destination de vos adhérents, téléchargeable : ICI
    • Un replay du séminaire en ligne régional : ICI

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IDENTITOVIGILANCE

Semaine sécurité du patient : l'identitovigilance !

Le contexte sanitaire de cette année ne permet pas l’organisation de la semaine sécurité du patient mais la thématique reste importante à travailler.
Quésako ?
L’identitovigilance est un dispositif mis en place en établissement de santé pour s’assurer de la bonne identité du patient tout au long de son parcours de soin.
Pourquoi c’est important d’en parler en commission des usagers ?
En France, il y aurait entre 275 000 et 395 000 événements indésirables par an liés aux soins (le premier acte de soin étant la recherche d’identité).
1 événement indésirable grave surviendrait tous les 5 jours dans un service de 30 lits*
Une part de ces événements est évitable : entre 95 000 et 180 000.
Et dans ces événements évitables nous trouvons, entre autre, toutes les erreurs liées à l’identité du patient : mauvaise gestion des homonymes, distribution du médicament au mauvais patient…
Certaines étapes de la prise en charge du patient sont plus critiques et demandent une vigilance particulière par rapport à l’identité du patient :
- pré-admission
- admission
- examen
- transfert
- facture…
De même, la façon de poser la question au patient peut influer sa réponse :
Il vaut mieux une question ouverte :
«Pouvez-vous me donner votre nom, prénom et date de naissance ? »
plutôt que : « vous êtes bien monsieur Z, né le ….. »
En tant que représentant des usagers, n’hésitez pas -lors des échanges avec les professionnels- à alerter sur le fait que certains patients ont un sentiment de stress lorsqu’ils se voient dans l’obligation de dire régulièrement leur identité pensant que les professionnels qu’ils croisent ne la connaissent pas.
C’est en effet assez anxiogène lorsque personne ne nous a dit que cela permet de garantir la sécurité de nos soins.
D’où l’importance d’une information claire et adaptée.
A vous de vérifier s’il y a des éléments d’information dans le livret d’accueil, des affiches dans les halls…
Pour vous y aider :
Le guide 2020 pour la Bretagne : ici !
* étude ENEIS (enquête nationale sur les événements liés aux soins).

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