Recueillir l’expression des usagers

Objectifs pédagogiques

- Faire entendre les besoins des usagers

- Identifier les méthodes, les outils et les limites permettant de faire émerger la parole des usagers

- Veiller à leur bonne utilisation par les autres acteurs / dirigeants 

- Exploiter les résultats de ces méthodes et outils pour construire une parole collective des usagers

- Détecter la portée collective de situations individuelles

Ce dont nous parlerons

- Favoriser la prise de parole de l’usager 

- Les sources d’informations du représentant des usagers quant au vécu de l’usager

- Construire une parole collective à partir d’expériences individuelles

- Ressenti de l’usager, savoir d’expérience, autres sources de connaissances : quelle articulation ? Quelle légitimité ? 

- Les enquêtes, le diagnostic partagé et le débat public

- La complémentarité entre participation et représentation des usagers