Accueillir les personnes en maison des usagers

Bénévole d’une maison des usagers à l’hôpital, je suis amené à accueillir du public, l’écouter et l’informer autant que de besoin. Mais je me sens un peu démuni et manque d’outils pour remplir au mieux ma mission auprès des patients et de leurs proches, dans le cadre des permanences réalisées à la maison des usagers (MDU).