Objectifs
•Comprendre le fonctionnement de la commission des usagers : son rôle, son fonctionnement, la place de chacun de ses membres
•Identifier les évolutions législatives et réglementaires
•Identifier ce que défend le RU
•Agir méthodiquement sur les principaux sujets de la commission
•Se situer comme acteur de l’amélioration du système de santé
Durée
1
Prerequis
Avoir suivi « RU, en avant ! »
Distanciel : ordinateur + webcam – connexion Internet
Contenu
•Les missions de la commission des usagers
•Le fonctionnement de la commission
•Le rôle du représentant des usagers : ses principes, ses buts
•Le traitement des plaintes et réclamations
•L’intervention du RU dans la médiation
•La bonne information du patient
•Veiller à la sécurité du patient
•Passer de la plainte ou de la réclamation individuelle à une action sur l’organisation et la qualité de la prise en charge
Formateur
Gilles Lucas
Ville
Ploufragan – 23-BRE-CDU-2